Sera ya Marejesho ya Rafiki Pest Control Tanzania
Rafiki Pest Control inajivunia kutoa huduma bora, salama, na zinazodumu kwa wateja wetu kote Tanzania. Lengo letu ni kuhakikisha wateja wanaridhika na huduma zetu, bidhaa tunazotoa, na uzoefu wa jumla wa wateja. Sera hii ya marejesho inaeleza hali na masharti yanayohusiana na kurejeshwa kwa fedha au kuchukuliwa hatua nyingine pale ambapo huduma au bidhaa zetu hazikuridhisha wateja.
1. Wakati wa Marejesho
Wateja wanaweza kuomba marejesho ndani ya siku 14 tangu tarehe ya kupokea huduma au bidhaa. Marejesho yanachukuliwa ikiwa kuna ukosefu wa utendaji unaothibitishwa au ikiwa huduma hakuwezi kutekelezwa kwa sababu za ndani za kampuni. Maombi yanapaswa kufanywa kupitia barua pepe rasmi au simu iliyotolewa kwenye mawasiliano yetu.
2. Huduma Zinazohusiana
Sera hii inatumika kwa huduma zifuatazo:
- Udhibiti wa wadudu (panya, mbu, kunguni, mchwa, mende, nzi, nyoka, popo, buibui, nyuki)
- Fumigation na usafishaji
- Usafi wa kina wa nyumba, ofisi, viwanda, na maghala
- Huduma za vifaa vya kuhifadhia taka za usafi
- Ukusanyaji wa e-waste na fumigation ya bidhaa za chakula, tarpaulin, na kontena
3. Masharti ya Marejesho
Marejesho yatazingatia masharti yafuatayo:
- Ushuhuda wa tatizo uliothibitishwa: Wateja wanapaswa kutoa picha, video, au ushuhuda mwingine unaothibitisha kwamba huduma au bidhaa haikukidhi matarajio.
- Huduma iliyotolewa kwa maelekezo sahihi: Marejesho hayatakubaliwa ikiwa tatizo liliibuka kutokana na kutofuata maelekezo ya baada ya huduma au matumizi yasiyo sahihi ya bidhaa.
- Wakati: Maombi ya marejesho baada ya kipindi cha siku 14 hayataruhusiwa.
4. Aina za Marejesho
Marejesho yanaweza kutolewa kwa njia zifuatazo:
- Kurudishiwa fedha: Kiasi kilicholipwa kitarudishwa katika akaunti ya benki au njia ya malipo iliyotumika awali, baada ya uchambuzi wa maombi.
- Huduma mbadala: Katika baadhi ya hali, tunaweza kutoa huduma mbadala bila gharama zaidi ili kurekebisha tatizo.
- Vifaa mbadala: Kwa bidhaa zinazouzwa, kama kemikali au vifaa vya udhibiti wadudu vinavyopaswa kubadilishwa kutokana na hitilafu, bidhaa mbadala zitapelekwa kwa wateja.
5. Hali ya Ubora wa Huduma na Bidhaa
Rafiki Pest Control inajitahidi kutoa huduma na bidhaa zenye ubora wa hali ya juu. Hata hivyo, marejesho yanachukuliwa tu pale ambapo:
- Huduma iliyotolewa haikamiliki kwa mujibu wa mkataba uliokubaliwa na mteja.
- Bidhaa iliyopewa haina sifa za kutumika au imeharibika kabla ya kutumia.
- Tatizo la wadudu haliwezi kutatuliwa kutokana na ubora wa bidhaa na mbinu zilizotumika.
6. Utaratibu wa Maombi ya Marejesho
Ili kuomba marejesho, mteja anapaswa:
- Kuandika barua pepe rasmi au kupiga simu kwa nambari zilizotolewa na kampuni.
- Kutaja huduma au bidhaa husika, tarehe ya huduma, na sababu ya kutoridhika.
- Kutoa ushahidi wa kutosha unaothibitisha tatizo.
- Kusubiri uthibitisho kutoka kwa timu yetu ya huduma kwa wateja.
7. Usindikaji wa Marejesho
Baada ya kupokea maombi, Rafiki Pest Control itachambua hali na kuthibitisha kama ombi la marejesho linafaa. Uthibitisho unaweza kuchukua hadi siku 7 kazi, kulingana na ugumu wa tatizo. Mara ombi likithibitishwa, marejesho ya fedha au mbadala wa huduma/bidhaa yatafanyika haraka, ndani ya siku 7-14.
8. Haki ya Kampuni
Rafiki Pest Control inahifadhi haki ya:
- Kubadilisha au kufuta marejesho ikiwa ushahidi wa tatizo haupo au maelezo hayakutosheleza.
- Kutoa suluhisho mbadala badala ya kurudishiwa fedha ikiwa kutakuwa na manufaa zaidi kwa mteja.
- Kurekebisha sehemu za sera hii ili kuboresha huduma, huku tukihakikisha wateja wanaarifiwa kuhusu mabadiliko.
9. Uwazi na Uwajibikaji
Tunaweka uwazi wa hali ya juu katika sera yetu ya marejesho. Kila mteja anapaswa kuelewa masharti kabla ya kutumia huduma au bidhaa. Tumewajibika kuhakikisha kila ombi linafanyiwa kazi kwa uwazi na haki.
10. Malengo ya Sera ya Marejesho
- Kuhakikisha wateja wanaridhika na huduma na bidhaa zetu.
- Kulinda haki na maslahi ya wateja na kampuni kwa usawa.
- Kuimarisha uaminifu na uhusiano wa muda mrefu na wateja.
- Kutoa suluhisho la haraka na la kitaalamu pale huduma au bidhaa hazikidhi matarajio.
11. Mawasiliano
Kwa maombi ya marejesho au ushauri zaidi kuhusu sera hii, tafadhali wasiliana nasi:
Simu: +254 717 819204
Barua pepe: service@rafikipestcontrol.co.tz
Tovuti: www.rafikipestcontrol.co.tz