Sera ya Faragha ya Rafiki Pest Control Tanzania
Rafiki Pest Control inathamini sana faragha ya wateja wetu na kuamini kuwa kila taarifa binafsi inayokusanywa inapaswa kutunzwa kwa usalama na kutumika kwa uwazi na kwa madhumuni yaliyoelezwa. Sera hii ya faragha inaeleza jinsi tunavyokusanya, kutumia, kuhifadhi, na kulinda taarifa zako binafsi unapokuwa unatumia huduma zetu, tovuti yetu, au unaposhirikiana nasi kwa njia yoyote. Sera hii pia inaeleza haki zako kama mteja na jinsi unavyoweza kudhibiti taarifa zako binafsi.
1. Taarifa Tunazokusanya
Tunakusanya taarifa mbalimbali ambazo zinatusaidia kutoa huduma bora na kuhakikisha uzoefu mzuri kwa wateja wetu. Aina za taarifa tunazokusanya ni pamoja na:
- Taarifa binafsi: Jina, namba za simu, barua pepe, anuani ya makazi, na taarifa nyingine zinazohitajika wakati wa mawasiliano au malipo.
- Taarifa za malipo: Taarifa zinazohusiana na malipo yako, ikiwa ni pamoja na akaunti ya benki, njia ya malipo, na kumbukumbu za malipo.
- Taarifa zinazokusanywa moja kwa moja kutoka kwenye tovuti: Historia ya kutembelea kurasa, vipengele vilivyobonyeza, vigezo vya kivinjari (browser), na maingizo ya fomula.
- Taarifa zinazotolewa moja kwa moja: Kwa simu, barua pepe, au mawasiliano ya moja kwa moja na timu yetu, ikiwa ni pamoja na maoni, maoni, au mapendekezo.
Taarifa hizi zinatumiwa kwa madhumuni ya kutoa huduma zinazokidhi mahitaji yako, kuboresha bidhaa na huduma, na kuhakikisha kwamba kila mteja anapata suluhisho linalofaa na salama.
2. Jinsi Tunavyotumia Taarifa Zako
Taarifa tunazokusanya hutumika kwa sababu zifuatazo:
- Kutoa huduma bora: Taarifa zako hutumika kuhakikisha huduma za kudhibiti wadudu, usafi, na usanitari zinatolewa kwa kiwango cha juu na kwa ufanisi.
- Usimamizi wa maombi na malipo: Taarifa za malipo na maelezo ya mawasiliano hutumika kusimamia oda zako na kuhakikisha malipo yako yamekamilika kwa usahihi.
- Mawasiliano: Tunatumia taarifa zako kuwasiliana nawe kuhusu huduma, matangazo, ushauri wa kitaalamu, na taarifa muhimu zinazohusu bidhaa au huduma ulizozipata.
- Ubora wa huduma: Taarifa zinasaidia katika kutathmini na kuboresha bidhaa, huduma, na uzoefu wa mtumiaji.
- Tathmini ya soko: Tunazitumia katika kufanya utafiti wa ndani ili kuboresha mikakati ya huduma na kuhakikisha wateja wanapata bidhaa zinazokidhi mahitaji yao.
3. Usiri na Usalama wa Taarifa
Rafiki Pest Control inachukua hatua madhubuti kuhakikisha taarifa zako binafsi zinabaki salama. Hii inajumuisha:
- Kutumia mbinu za kiufundi na kisheria za kulinda taarifa zako dhidi ya ufikiaji usioidhinishwa, wizi, au uharibifu.
- Kuweka sera za kudhibiti upatikanaji wa taarifa kwa wafanyakazi tu wanaohitajika kufanya kazi na taarifa hizo.
- Kutumia hifadhidata zilizo salama na mifumo ya usalama wa mitandao ili kulinda taarifa za wateja.
- Kufanya ukaguzi wa mara kwa mara wa usalama ili kuhakikisha taarifa zinaendelea kulindwa kwa viwango vya juu.
4. Kushirikisha Taarifa
Taarifa zako hazitoshi kwa mtu wa tatu bila idhini yako, isipokuwa pale ambapo ni lazima kisheria au ambapo mchakato wa huduma unahitaji kushirikiana na watoa huduma wengine kwa faida yako. Hii ni pamoja na:
- Watoa huduma wa malipo na benki ili kushughulikia malipo yako.
- Watoa huduma wa teknolojia na usimamizi wa data wanaosaidia katika kuendesha mfumo wetu.
- Mamlaka za kisheria pale ambapo sheria inavyotaka taarifa hizo.
Tuna hakikisha watoa huduma hawa wanatii sera hii ya faragha na wanashughulikia taarifa zako kwa usalama na kwa uangalifu mkubwa.
5. Haki Zako
Wateja wana haki kadhaa kuhusu taarifa zao binafsi, ikiwa ni pamoja na:
- Haki ya kuona: Una haki ya kuona taarifa binafsi zinazokusanywa na Rafiki Pest Control na jinsi zinavyotumika.
- Haki ya kusahihisha: Una haki ya kurekebisha au kusahihisha taarifa zisizo sahihi zinazohifadhiwa na kampuni.
- Haki ya kufutwa: Una haki ya kuomba kufutwa au kuondolewa kwa baadhi ya taarifa binafsi, kulingana na sheria husika.
- Haki ya kukataa: Una haki ya kukataa au kupunguza matangazo na mawasiliano yanayohusiana na huduma zetu, isipokuwa taarifa zinazohitajika kisheria.
6. Vidokezo vya Vitu vya Kutembelea Tovuti (Cookies)
Tovuti yetu inaweza kutumia “cookies” kukusanya taarifa zisizo binafsi, kama vile tabia ya kutembelea kurasa, muda unaotumika kwenye kurasa, na vigezo vya kivinjari. Vidokezo hivi hutumika kuboresha uzoefu wako, kutoa maudhui yanayofaa, na kutathmini ufanisi wa tovuti yetu.
7. Hifadhi na Uhifadhi wa Taarifa
Taarifa binafsi za wateja hufanyika kuhifadhiwa kwa muda unaohitajika ili kutimiza malengo yafuatayo:
- Kutoa huduma bora na kufuata mkataba na wateja.
- Kutimiza mahitaji ya kisheria na viwango vya tasnia.
- Kuhifadhi kumbukumbu sahihi za mawasiliano, malipo, na historia ya huduma.
Baada ya muda wa kuhifadhi kumalizika, taarifa zisizo muhimu hutolewa kwa njia salama, ikiwemo kufutwa kwa hifadhidata au usindikaji wa taratibu zinazohakikisha haziwezi kutumika tena.
8. Uwazi na Uwajibikaji
Rafiki Pest Control inahakikisha uwazi katika mchakato wa kukusanya na kutumia taarifa. Wateja wanatakiwa kuelewa masharti haya kabla ya kutumia huduma au bidhaa zetu. Tunawajibika kushughulikia kila ombi la faragha kwa haki, uwazi, na kwa kuzingatia masilahi ya wateja.
9. Mabadiliko ya Sera
Sera ya faragha inaweza kubadilishwa wakati wowote ili kuendana na mabadiliko ya kisheria, kiteknolojia, au kiutaratibu. Wateja wataarifiwa kuhusu mabadiliko makubwa kupitia tovuti yetu au barua pepe, na mabadiliko haya yanachukua nafasi mara tu yanapofahamishwa.
10. Utaratibu wa Malalamiko
Kila mteja ana haki ya kutoa malalamiko ikiwa anahisi kuwa taarifa zake hazijatunzwa ipasavyo:
- Wasiliana na timu yetu ya huduma kwa barua pepe au simu.
- Toa maelezo kamili ya tatizo, tarehe, na huduma/bidhaa inayohusiana.
- Timu yetu itachunguza malalamiko ndani ya siku 7-14.
- Tutatoa suluhisho la haraka, ikiwemo marekebisho ya taarifa, marejesho, au hatua nyingine za kurekebisha tatizo.
11. Mawasiliano
Kwa maswali yoyote kuhusu sera hii ya faragha au jinsi tunavyotumia taarifa zako binafsi, tafadhali wasiliana nasi kwa njia zifuatazo:
Simu: +254 717 819204
Barua pepe: service@rafikipestcontrol.co.tz
Tovuti: www.rafikipestcontrol.co.tz